Kluczem do sukcesu aplikacji subskrypcyjnych jest nie tylko pozyskiwanie nowych użytkowników, ale przede wszystkim utrzymanie dotychczasowych klientów. Odpływ subskrybentów (churn) to jedno z największych wyzwań tego modelu biznesowego. Według badania Stripe prawie połowa firm subskrypcyjnych w Europie spodziewa się wzrostu churn w 2023 roku. Warto więc przyjrzeć się bliżej temu zjawisku i sposobom na jego ograniczenie.
Czym jest churn i jak go mierzyć?
Wyróżniamy dwa rodzaje odpływu klientów:
- Churn dobrowolny — gdy użytkownik celowo rezygnuje z subskrypcji
- Churn mimowolny — gdy subskrypcja wygasa z powodów niezależnych od klienta, np. przez nieudaną płatność
Churn oznacza dla firmy nie tylko utratę bieżących przychodów, ale też konieczność pozyskania nowych klientów, co jest kosztowne. Utrudnia też prognozowanie przyszłych zysków. Monitorowanie wskaźnika churn pozwala ocenić skalę problemu i podjąć odpowiednie działania.
Continue reading
