Jak ograniczyć odpływ klientów (churn) w aplikacjach subskrypcyjnych? Porady i benchmarki

Kluczem do sukcesu aplikacji subskrypcyjnych jest nie tylko pozyskiwanie nowych użytkowników, ale przede wszystkim utrzymanie dotychczasowych klientów. Odpływ subskrybentów (churn) to jedno z największych wyzwań tego modelu biznesowego. Według badania Stripe prawie połowa firm subskrypcyjnych w Europie spodziewa się wzrostu churn w 2023 roku. Warto więc przyjrzeć się bliżej temu zjawisku i sposobom na jego ograniczenie.

Czym jest churn i jak go mierzyć?

Wyróżniamy dwa rodzaje odpływu klientów:

  • Churn dobrowolny — gdy użytkownik celowo rezygnuje z subskrypcji
  • Churn mimowolny — gdy subskrypcja wygasa z powodów niezależnych od klienta, np. przez nieudaną płatność

Churn oznacza dla firmy nie tylko utratę bieżących przychodów, ale też konieczność pozyskania nowych klientów, co jest kosztowne. Utrudnia też prognozowanie przyszłych zysków. Monitorowanie wskaźnika churn pozwala ocenić skalę problemu i podjąć odpowiednie działania.

Continue reading →

Optymalizacja App Product Page — rady po zamknięciu 50 testów w App Store

Odkąd Apple wprowadziło do App Store Connect funkcję Product Page Optimization1, mój zespół zrealizował ponad 50 testów. W ramach ułożenia myśli przed onboardingiem nowego członka zespołu, postanowiłem spisać główne wnioski, które każdy pracujący nad optymalizacją App Product Page, powinien mieć z tyłu głowy planując, realizując czy w końcu analizując testy.

Testowanie sekwencyjne

Musisz zmieścić się w 90-dniowym limicie, który daje Ci App Store, a zarządzasz Product Pagem małej aplikacji i nie zdążysz osiągnąć istotny statystycznie wynik? Podziel go na mniejsze części.

ℹ️ Ta metoda nie jest idealna. Nie jest to prawdziwy test A/B. Rozkładając test np na 90+50 dni, Twój test trwa prawie pół roku. Jesteś w stanie zagwarantować, że samo zachowanie potencjalnych użytkowników się nie uległo zmianie? Nie zmieniła się grupa docelowa? Czy sezonowość nie miała wpływu na wynik?

Continue reading →

Kulturowa gama kolorów — od stadionu do aplikacji

Mając doświadczenie zarówno jako projektant graficzny, jak i marketer aplikacji mobilnych, szczególnie w obszarze zdrowia i fitness, mogę śmiało powiedzieć, że kolory odgrywają kluczową rolę w tworzeniu i promowaniu produktów cyfrowych. W zależności od kulturowego kontekstu ten sam kolor może wywoływać różne skojarzenia, wpływając na odbiór i działanie użytkowników.

Aby zilustrować ten punkt, możemy przywołać znaną anegdotę związana z kolorami siedzeń na nowym stadionie w Amsterdamie. Zdaniem psychologów, tęczowe kolory miały przeciwdziałać agresji fanów futbolu. Niemniej jednak decyzja ta spotkała się z powszechnym niezadowoleniem, ponieważ czerwony i biały to barwy klubu Ajax, a stadion o kolorach tęczy nie odpowiadał fanom.

Continue reading →

Co zrobić, jeśli Apple odrzuci Twoją aplikację lub aktualizację aplikacji

Tworzenie i aktualizowanie aplikacji na App Store jest procesem, który może napotkać różne przeszkody. Jedną z nich jest odrzucenie aplikacji lub jej aktualizacji przez Apple. Przechodziłem przez to wielokrotnie zarówno jako osoba odpowiedzialna za obecność aplikacji w App Store, jak i jako deweloper. Co można zrobić w takiej sytuacji?

Continue reading →