Podstawowe metryki, które powinieneś śledzić dla aplikacji działających w modelu subskrypcyjnym
- Pozyskanie (acquisition):
- Liczba pobrań
- Zwrot wydatków reklamowych (ROAS)
- Koszt pozyskania użytkownika (CAC)
- Wartość klienta (LTV / lifetime value)
- Wzrost:
- Miesięczne przychody rekurencyjne (MRR)
- Roczna wartość klienta (ACV / annualized customer value)
- Wskaźnik konwersji pobrania aplikacji → rozpoczęcia okresu próbnego
- Wskaźnik konwersji bezpłatnego okresu próbnego → rozpoczęcia okresu płatnego
- Ponowne zaangażowanie:
- Utrzymanie subskrypcji
- Porzucanie subskrypcji
- Wsparcie:
- Sukcesywność rozwiązań problemów użytkowników
- NPS (Net Promoter Score)
Tutaj z pomocą przychodzi przez jednych znienawidzone, a przez drugich uwielbiane rozwiązanie – ChatGPT. ChatGPT jest w stanie pomóc nam przy wsparciu niemalże każdego tego etapu naszych prac nad aplikacją od strony działu Marketingu lub Product Developmentu.
Punktem wyjścia może być Twoja obecna ekspozycja w sklepach mobilnych (App Store, Google Play Store itp.), strategia pozyskania klientów itp.
Pozyskanie
Optymalizacja ekspozycji w sklepach mobilnych
ChatGPT może pomóc Ci dobrać słowa kluczowe, zaproponować nazwę aplikacji, podtytuł oraz sam opis. W ten sposób popracujesz nad ekspozycją i pozycjonowaniem aplikacji w sklepach (ASO), co przyłoży się na konwersję typu Product Page Visit → App Download.
Przykładowy prompt dla otrzymania 10 pomysłów na App Subtitle:
Act like a creative mobile app owner that wants to work on app marketing of his subscription app. I have a subscription app called [XYZ] that focuses on [XYZ], and I would like to create app subtitle of my app for App Store. Provide me 10 creative subtitle copy ideas shorter than 31 characters
Tworzenie strategii marketingowej dla aplikacji
Act like a mobile app owner that wants to work on app marketing of his subscription app. I have a subscription app that focuses on [XYZ] and I would like to identify marketing channels for my subscription app target audience. Provide me the list of marketing channels where I can reach my target audience.Tworzenie copy do reklam typu Facebook Ads
„Copy pisze się samo” lubią powtarzać moi współpracownicy, którzy pierwszy raz widzą efekty „pracy”, które pojawia im się słowo po słowie w ChacieGPT. Kluczowa jest tu prawidłowa konstrukcja pierwszej wiadomości w wątku, w której wskażemy jak ma zachowywać się ChatGPT. Osobiście lubię opowiedzieć mu o aplikacji więcej, niż mniej, a także wskazać, że ma on być kreatywnym, doświadczonym marketerem. Nawet jeśli nim nie jest, to dobrze udaje.
Przykładowy prompt dla otrzymania 10 pomysłów na copy dla Facebook Ads:
Act like a experienced, creative mobile app marketer that wants to work on Facebook Ads copy for his app. App is called [XYZ] ([XYZ]) allowing the user [XYZ]. Do not forget about [XYZ]. Provide me the list of 10 ideas for Facebook ads copy.
Wzrost
Pomysły na poprawienie konwersji rozpoczęć bezpłatnego okresu próbnego
Możesz rozpocząć od tak prostego promptu, jak:
Act like an experienced, creative mobile app marketer that wants to work on user engagement for subscription apps with a focus on [XYZ]. Give me a list of ideas on how to offer a personalized user experience to new app users of my subscription app.
Jednak otrzymasz dość generyczną listę pomysłów związanych z Twoją aplikacją (czyli tym, co wskażesz w pierwszym zdaniu powyższego promptu). Poświęć chwilę na dodaniu dwóch/trzech zdań o wyróżnikach Twojej aplikacji. Skorzystaj z USP (unique selling proposition), by łatwo wypunktować jego główne zalety.
Pomysł na wiadomości push poprawiające retencję oraz MRR
Angażując regularnie użytkowników zwiększysz prawdopodobieństwo, że zostaną oni na dłużej subskrybentami abonamentu w Twojej aplikacji. Jednym z najlepszych sposobów na to, by informować ich o ciekawej treści są wiadomości push. Jak wybrać, jaki content promować? Z pomocą przychodzi kolejny prompt, który podpowie o jakich treściach warto informować.
Act like a creative mobile app marketer that wants to optimize its subscription app for user retention using push notifications. I would like to create a user retention strategy that I can implement. Give me a list of tactics that I can use to create an effective user retention strategy for a subscription app that focuses on [XYZ].
Ponowne zaangażowanie
Utrzymanie subskrypcji
Zatrzymywanie subskrybentów jest kluczem do budowania zdrowej sytuacji w biznesie taki, jak omawiany. Idealnie, gdy wskaźnik rotacji będzie maleć z czasem dla każdej konkretnej kohorty. Jasne, ChatGPT można zaprząc do takich działań, jak przewidywanie anulowania subskrypcji, czy personalizowanie ofert ratujących dla użytkowników, którzy właśnie włączyli aplikację planując abonament anulować, ale skoro czytasz mojego bloga, a konkretnie wpis o promptach, nie dysponujesz zapewne dostateczną wiedzą, by robić takie cuda. Nie martw się. Ja też nie.
Zacznijmy od rzeczy prostszych, ale jednocześnie mających wpływ na biznes.
Zainicjuj burzę mózgów nakierowaną promptem na otrzymanie 5 pomysłów na to, jak zmniejszyć odsetek użytkowników anulujących abonament.
Act like a product owner and come up with ideas that help to decrease the churn rate of my subscription app that helps users with [XYZ]. Give me 5 ideas that help to reduce the churn rate.
Wsparcie
NPS
Net Promoter Score to jedna z moich ulubionych metryk informująca nas o tym, jak bardzo użytkownicy poleciliby aplikację innym. Jest to również metryka satysfakcji klientów, która mierzy wyłącznie prawdopodobieństwo, że klienci polecą produkt lub usługę innym, co oznacza, że nie uwzględnia konkretnych powodów, dla których klienci polecaliby lub nie polecaliby Twojej aplikacji. To może sprawić, że będzie trudno zidentyfikować konkretne obszary do poprawy. Każde pytanie może być interpretowane w różny sposób przez różnych klientów, a odpowiedzi mogą być wpływane przez takie czynniki, jak subiektywność społeczna lub chęć zadowolenia ankietera (ej, to my, marketerzy nauczyliśmy że dajemy ? za 5-gwiazdek w App Store!).
To jednak nadal solidny sposób na sprawdzenie, jak wygląda satysfakcja użytkowników z naszego produktu. ChatGPT pomoże nam skonstruować sensowny, 10-elementowy kwestionariusz do takiego badania.
Planując ankietę typu NPS warto zapisywać odpowiedzi użytkowników wraz z informacją o tym, kiedy ją wypełnili, a także umieszczając dodatkowe informacje związane z używaniem przez nich naszego produktu. Dzięki temu, pytając ich za jakiś czas znów, sprawdzimy które elementy ulegają zmianie.
Przykład zapisu wyników badania NPS dla tego samego użytkownika:
| Data odpowiedzi (w dniach po instalacji appki) | D7 | D40 | D100 | D200 |
| Abonament | Miesięczny | Miesięczny | Miesięczny | Roczny |
| Lifetime value (PLN) | 29 | 59 | 89 | 188 |
| Liczba sesji użytkownika (ostatnie 14 dni) | 45 | 42 | 16 | 24 |
| Wynik badania NPS | +75 | +50 | +35 | +47 |
W ciągu 100 dni od instalacji aplikacji użytkownikowi X zauważalnie spadła liczba sesji w ciągu 14 dni. Zmniejsza się również jego satysfakcja z usługi. Jako marketer nakierowany na sprzedaż, oparłbym swoje działania na próbie przekonwertowania użytkownika z opłacającego miesięczny dostęp na roczny. Choć w modelu, w którym abonament miesięczny kosztuje użytkownika 29 PLN, a roczny 99 PLN, zarabialibyśmy na tym użytkowniku więcej, gdyby opłacał cały czas swój dostęp co miesiąc, to w wyniku znaczącego spadku liczby sesji i satysfakcji, spróbowałbym mu sprzedać z góry upgrade do rocznego dostępu. Nie wiemy jednak, czy utrzymalibyśmy go przez kolejne 4 miesięczne płatności, by zarobić ostatecznie więcej. Tutaj pomogłyby nam dane mówiące o utrzymaniu użytkownika, ale dla uproszczenia (a właściwie komplikacji ?) sprawy uznajmy, że ich nie posiadamy.
Co wynieść z tej lektury?
Poprawa kluczowych metryk dla aplikacji subskrypcyjnych jest trudnym zadaniem, które wymaga głębokiego zrozumienia zachowań i preferencji użytkowników. Jednakże, wykorzystując potencjał ChatGPT, marketerzy mogą uzyskać wartościowe wskazówki i rekomendacje, które pomogą im poprawić pozyskiwanie, utrzymywanie i zadowolenie klientów.
Dzięki burzy mózgów na temat kanałów pozyskiwania klientów, tworzeniu spersonalizowanych wiadomości i, analizie opinii użytkowników możemy identyfikować obszary do poprawy i podejmować proaktywne kroki w kierunku wzrostu kluczowych metryk.